Mentenanta IT
Vsol Group va ofera pachete de asistenta tehnica si mentenanta IT ce sunt adresate in special companiilor mici si mijlocii care nu au un departament IT propriu. De asemenea ne adresam si companiilor mari care doresc sa externalizeze mentenanta IT si a retelei de calculatoare unei echipe experimentate in domeniul IT&C. Totodata, prin intermediul modului de Management al aplicatiei de asistenta tehnica si support , pot fi generate rapoarte si statistici referitoare la starea echipamentelor, consumabilelor.
Suport la sediul clientului
- Unul sau mai multi tehnicieni pot sa fie prezenti la sediul clientului in functie de nivelul de servicii stabilit, timpul de interventie si timpul de solutionare poate varia. Tehnicienii sunt asignati numai anumitor clienti, de aceea clientul va vedea in general o singura persoana care vine la interventie.
Suport la distanta
- Tehnicienii au posiblitatea sa asigure suport pentru calculatoare prin interventie la distanta cu aceptul utilizatorului . Prin aceasta metoda tehnicialnul poate vedea exact care este problema si poate remedia problema intr-un timp mult mai scurt.
Suport de urgenta 24 din 24 ore
- Suportul este valabil 24 de ore din 24 daca situatia necesita ca suportul sa fie acordat in afara orelor obisnuite de lucru.
Serviciile incluse intr-un contract de mentenanta IT lunar:
SOFTWARE | DESKTOP & LAPTOPS & SERVERS
- Instalare sistem de operare ( Windows / Linux / Mac OS)
- Instalare si configurare antivirus (Bitdefender, Nod32, Norton, Kaspersky sau altele)
- Instalare, configurare si optimizare aplicatii MS OFFICE (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Configurare client mail (Outlook Express, Mozilla Thunderbird, etc)
- Instalare programe utilitare arhivator, vizualizare de imagini, filme, PDF-uri, browser internet
- Instalare update-uri sistem de operare / aplicatiile folosite / drivere noi
- Instalare, configurare si verificare sistem Backup
- Optimizare sistem operare (curatare registri, defragmentare, stergere fisiere temporare pentru eliberare spatiu util HDD)
- Scanare regulata a sistemelor contra virusilor si troienilor ce pot duce la pierderi de date si compromiterea securitatii
- Securizare sistem operare (setare drepturi utilizatori penru a evita instalari neautorizate de aplicatii, verificare loguri evenimente sistem)
- Configurare setari retea si internet (LAN, modem Vodafone / Orange / Zapp / Clicknet / RDS /UPC)
- Configurare sistem back-up individual
- Instalare si configurare echipamente periferice
- Asistenta tehnica de la distanta
- Securizare server (mentinerea confidentialitatii datelor, prevenirea accesului neautorizat)
HARDWARE | DESKTOP & LAPTOPS & SERVERS
- Identificare si depanare defectiuni hardware
- Instalare si verificare compatibilitate noi componente
- Testare hardware existent in scopul functionarii in paramentrii normali
- Optimizare setari BIOS
- Curatarea interna de praf a sistemelor cat si a serverelor pentru preintampinarea defectiunilor
- Instalare echipamente periferice
NETWORKING | Operatiuni
- Instalare si configurare echipamente retea si internet (modem, router, switch, firewall,
Implementare politici securitate retea (limitari acces internet, chat, email, siteuri etc)
Restrictionarea accesului din afara retelei si a internetului
Configurarea de conexiuni VPN (legaturi securizate intre locatii sau sedii)
Identificare defectiuni retea - Depanare defectiuni retea existenta ( cablare, inlocuire conexiuni, prize, cabluri, echipamente defecte) - in functie de materialele folosite pot aparea costuri suplimentare reprezentand achizitia pe baza necesitatiilor (cablu UTP, mufe, switchuri etc)
- Reprezentarea clientului in discutiile cu providerii de servicii date, internet sau voce)